Comboo

Soporte

Respuestas a las dudas más comunes y cómo hablar con una persona de verdad.

hello@noles.app Escríbenos sobre el juego, Comboo Pro o tus datos. Te contestamos en español, inglés o portugués.

¿Cómo se reparten las piezas?

Comboo juega limpio, y las reglas están a la vista en la app, en Juego limpio:

  • Todas las piezas caben. Antes de repartirte tres piezas, un algoritmo prueba los seis órdenes posibles. Al menos uno tiene que dejarte colocar las tres; si no, esas piezas no se reparten. Te puedes quedar sin espacio si las colocas en un orden que no funciona, pero lo que te toca nunca es imposible.
  • La ayuda solo va en un sentido. Fuera de los duelos y el tablero del día, si vas muy por debajo de tu puntaje habitual, las figuras se vuelven un poco más amables. Si estás superando tu récord, te tocan figuras al azar normales, nunca una trampa.
  • Los duelos y el tablero del día son iguales para todos. Las piezas salen de una misma semilla, sin ningún ajuste.
  • Revisamos los puntajes. Antes de que cuenten, los puntajes del tablero del día y de los duelos se verifican repitiendo tus jugadas con las mismas piezas.

¿Hay anuncios?

Pocos, y nunca durante una partida. De vez en cuando, al terminar una partida, puede salir un anuncio corto, pero no en tus primeras partidas. No hay banners. Los videos para revivir solo salen si tú los eliges. Con Comboo Pro no hay ningún anuncio.

¿Cómo cancelo Comboo Pro?

Comboo Pro lo cobra Apple, así que se cancela desde tu iPhone. Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.

  1. Abre la app Ajustes de tu iPhone.
  2. Toca tu nombre (tu cuenta de Apple) y luego Suscripciones.
  3. Elige Comboo y toca Cancelar suscripción.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para que no se haga el siguiente cobro. Si cancelas durante los 7 días de prueba gratis, no se te cobra nada. Conservas Pro hasta el final del periodo que ya pagaste. Los reembolsos los decide Apple en reportaproblem.apple.com.

Pagué Pro y no lo veo

Abre Ajustes dentro de Comboo y toca Restaurar compras. Revisa que tu iPhone tenga abierta la misma cuenta de Apple con la que pagaste. Si Pro sigue sin aparecer, escríbenos y dinos más o menos cuándo te suscribiste.

Cambié de iPhone. ¿Cómo conservo mi progreso?

Comboo empieza con una cuenta anónima que vive en la app. Para llevarte tu racha, tu nivel y tu nombre de jugador a otro iPhone, usa Iniciar sesión con Apple en la app y luego entra con la misma cuenta de Apple en el teléfono nuevo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

  1. Abre Comboo y entra a Ajustes > Cuenta.
  2. Toca Eliminar cuenta y confirma.

Esto elimina tu cuenta de nuestros servidores: tu nombre de jugador, puntajes, nivel, rachas y tus partidas grabadas, incluidas las que otros jugadores usaban como rivales en duelos. No se puede deshacer. Eliminar tu cuenta no cancela Comboo Pro: si no quieres que se te vuelva a cobrar, cancela primero la suscripción. Si ya no puedes abrir la app, escríbenos desde el correo ligado a tu cuenta de Iniciar sesión con Apple.

¿Cómo funcionan las rachas y los protectores?

Tu racha cuenta los días seguidos en que terminas el tablero del día. Un protector de racha la cuida si un día no juegas: tienes uno gratis cada semana y con Comboo Pro tienes más. Si activas las notificaciones, Comboo te puede avisar cuando el tablero del día está listo y cuando tu racha está en riesgo. Estos avisos se programan en tu iPhone; los puedes apagar en Ajustes del iPhone > Notificaciones > Comboo.

¿Cómo funcionan los duelos? ¿Estoy jugando contra un bot?

En el Duelo clasificatorio juegas exactamente las mismas piezas que ya jugó un jugador real de tu nivel, y su puntaje avanza junto al tuyo mientras juegas. Gana quien haga más puntos, y tu nivel sube o baja. Tu nivel nunca se reinicia.

Cuando no hay una partida grabada cerca de tu nivel, tu rival es un Bot de práctica. Los Bots de práctica siempre están marcados como bots, nunca se presentan como personas, y un resultado contra un bot mueve tu nivel la mitad.

También puedes retar a un amigo a un mejor de 3 con las mismas piezas mandándole un enlace de duelo.

¿Qué ven los demás jugadores?

Solo tu nombre de jugador, tu puntaje y la repetición de tu partida. Elige un nombre respetuoso: podemos quitar nombres ofensivos. Más detalles en el aviso de privacidad.

Contacto

Escríbenos a hello@noles.app. Si algo falló en una partida, dinos tu nombre de jugador, el modo y más o menos cuándo pasó. Para ejercer tus derechos ARCO, consulta el aviso de privacidad.

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